Privacy notice

سياسة الارجاع لدى مزارع الملا 

التفاصيل الخاصة ببروتوكولات استبدال أو إرجاع السلع بما يتماشى مع حقوق حماية المستهلك ووزارة التجارة الكويتية موضحة أدناه. لأي استفسارات إضافية، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا على مدار الأسبوع من الساعة 8 صباحًا حتى 12 صباحًا.

-واتساب +965 6699 6558  
-مركز الاتصال: +965 6699 6558  

-الدردشة*: متاحة على الواتس آب .
إرشادات الإرجاع والاستبدال
-فترة الإرجاع 14 يومًا: يحق لك طلب إرجاع أو استبدال السلع الصالحة لذلك خلال 14 يومًا من تاريخ التسليم واسترداد المبلغ المدفوع.
- الفاتورة الأصلية: الفاتورة الأصلية مطلوبة لأي عملية إرجاع أو استبدال أو خدمة ضمان.
-حالة المنتج: يجب أن تكون السلع في نفس حالتها عند الشراء. يرجى توفير صورة للمنتج عند تقديم طلب الإرجاع.
-العيوب المصنعية: المنتجات التي تحتوي على عيب مصنعي (بسبب مشاكل في الإنتاج وليست بسبب الاستخدام العادي) سيتم استبدالها أو رد قيمتها وفقًا للسياسة المذكورة أعلاه.
- شروط الضمان: يخضع الإرجاع للمنتجات تحت الضمان لتقدير المورد المعتمد.

عملية الإرجاع
- بمجرد استلام المنتج في مركز الوفاء لدينا، سيستغرق المعالجة بحد أقصى 24 ساعة. بعد الموافقة، سيتم إضافة المبلغ المسترد تلقائيًا إلى محفظتك لدى الملالافارمز.
- إذا كنت ترغب في طلب استرداد عبر البنك، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا.
  - **استرداد عبر KNET** سيتم تسويته خلال يوم عمل واحد (T+1).
  - **استرداد عبر بطاقة الائتمان** قد يستغرق حتى 3 أيام عمل (T+3).

المنتجات غير القابلة للإرجاع
وفقًا للقانون، فإن المنتجات التالية غير قابلة للإرجاع أو الاستبدال:
- الطعام الطازج  
- الطعام المجمد  
- المعجنات  
- طعام الأطفال  
- حليب الأطفال  
- الصحف  
- المجلات  
- الملابس الداخلية  
- ملابس السباحة  
- الأدوية  
- أي منتجات استهلاكية مستعملة  

يمكنك الاحتفاظ بهذه المنتجات، ولكن يمكن استرداد قيمتها أو استبدالها وفقًا لشروطنا وأحكامنا في حال حدوث الحالات التالية:
- تسريب أو تلف الطعام الطازج  
- تلف أو عيب في المنتجات غير الغذائية  
- وصف غير دقيق أو خطأ في التسليم  

إذا واجهت أي من هذه المشكلات، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا مع تقديم دليل بالصور خلال 24 ساعة من تاريخ التسليم.

الإرجاع الخاطئ
يرجى التأكد من فحص جميع الأجزاء والملحقات الخاصة بالمنتج عند تقديم طلب الإرجاع. إذا كانت هناك أجزاء مفقودة أو مكونات (مع أو بدون علب)، أو إذا كانت العبوات ممزقة أو هناك أي علامات على سوء الاستخدام، فقد يتم رفض طلب الإرجاع.

إذا قمت بإرجاع منتج غير صحيح إلى الملالافارمز عن طريق الخطأ، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن. لا يمكننا ضمان العثور على المنتج أو إعادته، ولا يوجد ضمان لاسترداد المبلغ. المنتجات التي تم إرجاعها بشكل خاطئ لا يتم تخزينها من قبل مزارع الملا وقد يتم التبرع بها أو إعادة تدويرها حسب الحاجة.